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中消协:三季度全国受理投诉近14万起 解决率超八成

时间:2016-10-28 10:14:16来源:中国新闻网作者:

    中新网10月27日电 据中国消费者协会网站消息,2016年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉138,195件,解决114,508件,投诉解决率82.86%,为消费者挽回经济损失11,020万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉934件,加倍赔偿金额185万元。2016年第三季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询近10万余人次。

   在所有投诉问题中,质量问题占42.10%,售后服务问题占16.12%,合同问题占13.46%,虚假宣传问题占6.72%,价格问题占6.15%,假冒问题占4.05%,安全问题占3.94%,计量问题占1.12%,人格尊严问题占0.34%,其他问题占6.0%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

    其中,家用电子电器类共29,720件,占商品投诉总量的33.05%,位居商品类投诉第一,因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因,投诉量一直占据前列。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

    生活社会服务类投诉有12,347件,占服务类投诉总量的28.87%,位居服务类投诉第一。销售服务、电信服务、互联网服务、文化(包含娱乐、体育)服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。

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