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快递发出一周却失踪,圆通速递你辜负了客户的信任

时间:2016-11-18 15:58:52来源:作者:

     

    11月12日傍晚18点多,郑州市中牟县一位市民委托圆通速递公司向开封市兰考县发送一件快递。根据物品重量和发送距离,位于中牟县东风路和府前街西北角的圆通速递网点收费10元后,与客户达成了委托关系。快递小哥核验了发件人和收件人的姓名、地址、联系手机后表示,牵涉双十一,比往日可能会慢一点,市民询问得几天?该小哥说平时一天,现在最慢两天就能到。
     然而,这位市民在等待中逐渐品味了什么是失望。
    11月13日凌晨3点多,托寄的物品从中牟县发往郑州转运中心;5点钟,郑州转运中心收件;7点半,由郑州发往漯河转运中心;(注意,首先的差错在郑州发生)14日早上7点半,漯河转运中心收件;15日凌晨3点多,漯河转运中心把物品发往郑州,当天上午9点45分,郑州转运中心收件。


    然而,(又是可怕的然而)中牟市民托寄的快递物品就此消失,截止目前,仍然下落不明。
    从16日到18日,这位市民每天都到中牟县这家圆通速递网点进行询问,可负责人李超总是说查了给您回复消息,但……至今无果。
    通过李超与漯河转运中心联系,对方客服人员坚称已发回郑州,但郑州转运中心却称没有这件物品。那么客户托寄的物品就此在圆通速递转了一圈就凭空消失了吗?
    让市民不明白的是,诺大一个速递公司如何把控质量关?如果建立错误追责机制?分拣员看错了收件人地址,这种低级错误难道是常态化吗?
该市民表示,适当时候会依法维权。

 

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