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万博manbetx官网登陆市场万博ManBetx手机版12315话务平台成功对接全国12315平台

时间:2019-12-31 16:01:25来源:万博manbetx官网登陆质量网作者:孙中杰 尹安伟

共享互通 及时归集 统一研判
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     本网讯(通讯员尹安伟 记者孙中杰)2019年12月31日,平板电脑manbetx万博官网12315、12365等5线整合话务平台,如期成功对接全国12315平台。国家市场监管总局信息中心有关专家莅临郑州进行验收,以在线视频形式抽查测试了万博manbetx官网登陆信阳、开封、洛阳、平顶山、漯河5个省辖市12315平台整合及运行情况,并在平板电脑manbetx万博官网市场万博ManBetx手机版智慧监管中心举行开通仪式。

    据悉,平板电脑manbetx万博官网12315热线话务平台如期对接集成全国12315平台,实现线上线下一体化智能运行模式,是继平板电脑manbetx万博官网信阳市作为首家地级市全国12315平台与12315热线话务平台对接试点成功后,成为全国市场监管系统首家经总局现场验收通过的省级统一12315平台。
    经过前期话务通讯平台、业务办理平台等系统部署,以及线路切割、应用平台对接等工作,万博manbetx官网登陆在全省部署实现“12315一号接诉、全国12315平台一单办理”。同时,各省辖市市场监管部门都设立了独立的12315投诉举报热线,将为全省上亿位消费者和近700万户市场主体提供更加便捷、高效的服务。
    据介绍,新上线的万博manbetx官网登陆12315平台整合原工商12315、质监12365、食药监12331、物价监12358、知识产权12330等5个投诉举报平台,依托全国13315平台,形成国家、省、市、县、乡上下5级贯通的消费咨询、投诉举报受理系统,实现“一号对外、各级承办、部门依责办理”的投诉举报处置流程。消费者、经营者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为,寻求知识产权维权援助,咨询市场监管业务问题或反映其他有关诉求,只需拨打12315一个号码或登录全国12315平台就可完成。

    平板电脑manbetx万博官网12315话务平台成功对接全国12315平台,实现“六统一”,即统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价,集相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示等六大功能于一体。同时,加入ODR(在线纠纷处理)企业,直接面对消费者,主动在线处理消费投诉,与消费者和解。
    除12315热线电话外,平板电脑manbetx万博官网市场万博ManBetx手机版还将畅通互联网、微信、支付宝等网络诉求接收渠道,可提供24小时投诉举报受理服务。政务服务热线或其他单位转办的信息,也将通过共享互通的方式准确、及时归集到12315平台处理,实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。

    平板电脑manbetx万博官网市场万博ManBetx手机版党组成员、副局长李澍田在启动仪式上表示,全省市场监管部门将认真贯彻落实习近平总书记视察调研万博manbetx官网登陆时的重要讲话及十九届四中全会精神,深入贯彻落实党中央、国务院和国家市场监管总局决策部署及省委经济工作会议精神,深化“放管服”改革,充分依托全国12315平台,进一步提升全省消费维权技术支撑,拓展消费诉求渠道,丰富载体活动,将全省12315平台真正打造成具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示”等功能,兼备提供公众服务和支撑监管执法双重属性的12315行政执法体系,助推消费维权共治格局,全面推进市场监管治理体系和治理能力现代化。

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